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カスタマーハラスメント対応方針
はじめに
関東商事株式会社は、お客様本位を基本とし、お客様との相互尊重に基づく良好な関係の構築に努めています。また、従業員の人権と安全を守り、ハラスメントのない職場環境を維持することは企業の重要な責務であると考えています。 一方で、お客様本位とは、いかなる要求や言動も受け入れることを意味するものではありません。 そのため、お客様からの社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対して適切に対応し、従業員が安心して働ける環境を維持するため、本方針を定めました。
カスタマーハラスメントに該当する行為（禁止事項）
お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段または態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
- 暴言・侮辱・人格否定
- 威圧的な態度・脅迫・大声での叱責
- 不合理・不当な要求（規定外サービス、担当者の変更強要など）
- プライバシーの侵害行為
- 物を叩く・投げるなどの威嚇行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
相談窓口
カスタマーハラスメントに関する相談は、下記窓口で受け付けています。
- 担当部署: 管理部
- 電話番号: 0197-44-4780
カスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがございます。また、悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士など外部専門家と連携し、厳正に対応いたします。